Os clientes estarão sempre lá, com problemas específicos e necessidades não resolvidas, quer você queira quer não. Se gastarmos mais energia colocando o cliente dentro da equação fica muito mais fácil construir o futuro dos negócios. Para isso, o segredo é retirar as inúmeras camadas que colocamos entre os clientes e a equipe.
O Conceito de Job to be Done (trabalho a ser feito) é muito simples: quando contratamos um produto ou serviço estamos contratando a resolução de um problema. Se você compra uma máquina de café é para resolver o problema de ter de fazer café todas as manhãs por si só. Ainda que não diretamente, o café da esquina é concorrente da máquina de café, o café feito à mão também.
Entender que concorrente não é quem faz o produto parecido, mas sim quem também pode resolver o problema, é uma incrível forma de lidar com essas questões. Ganhará essa briga quem tem o cliente para si, que o fideliza e que mostra um diferencial.
Todas as empresas devem se perguntar:
- Estamos nos relacionando diretamente com nossos clientes?
- Quais canais podemos começar a usar para estabelecer uma relação mais próxima?
- Nossos clientes nos amam? Como trabalhar nossos produtos para garantir uma melhor experiência?
- No mercado, quem estabelece uma relação mais direta com os clientes?
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Luiz Guilherme Guedes 