Tudo o que você diz a uma pessoa é filtrado por meio de seus quadros de referência, preconceitos e ideias preconcebidas. O que resta, em última análise, é a mensagem que ela entende.
Por razões distintas, ela pode interpretar o que você deseja transmitir de uma forma totalmente diferente da que você pretendia. O que será realmente entendido variará, naturalmente, de acordo com o seu interlocutor, mas é muito raro que toda a mensagem transmitida seja exatamente como você a concebeu em sua mente.
Pode parecer deprimente saber que você tem tão pouco controle sobre o que a outra pessoa entende. Nesse sentido, não importa o quanto você se esforce para ser mais claro, pois, não há muito a fazer sobre isso. Trata-se de um dos maiores desafios da comunicação.
Você não pode simplesmente mudar as características das pessoas. No entanto, a maioria está ciente de como deseja ser tratada, sendo muito sensível quanto a isso. Ao se ajustar à forma pela qual as pessoas querem ser tratadas, você se tornará mais eficaz em suas comunicações.
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Luiz Guilherme Guedes 